ONO, presuntamente.

En primer lugar quisiera aclarar que lo que van a leer a continuación es el resumen de una situación real, de unos hechos verídicos y contados desde la visión personal de los mismos.

A veces es difícil tirar piedras sobre el propio dejado, sobretodo cuando no sabes cuan grande será el boquete que deje la piedra. Pero siempre he pensado que las situaciones de injusticia y discriminación tienen que ser denunciadas, o al menos publicadas y dadas a conocer.

Les pongo en antecedentes. Como algunos de ustedes saben trabajo como Agente Comercial de ONO (a través de una distribuidora). La crisis bien sabemos está llegando a todos y cada uno de los rincones de nuestro país y esta empresa de telecomunicaciones no iba a ser menos, las cosas están empezando a no ser tan buenas.

Este verano mientras corrían los rumores sobre la venta de la compañía, se sucedían los despidos de compañeros que trabajaban directamente para ONO (siempre mediante burofax), veíamos como desaparecían las "ofertas" para los clientes e incluso como ahora se vuelve a cobrar por el alta y la instalación. Algo que parece normal ante la posibilidad de que los rumores sean ciertos ¿para qué gastar si la vamos a vender? esto se debieron preguntar los "manda mases".

Pero ese afán de minimizar los costes lo han llevado demasiado lejos. Digo demasiado porque debe de existir cierto límite, aunque sea éticamente. Les comento ahora el meollo de mi denuncia pública.

Al regreso de vacaciones nos encontramos con una término técnico nuevo "H4" así es como se designa a los clientes que solicitan darse de alta pero que, aunque ellos no lo sean, los vecinos de su zona presentan altos índices de morosidad. Así que Ono paraliza su solicitud de alta como cliente, descartándolo como tal y discriminándolo frente a otros. Lo denunciable del caso no es que Ono quiera protegerse frente a la morosidad de sus futuros clientes, lo denunciable es que ésto sólo sucede si el cliente posee NIE o Pasaporte, mientras que si posee DNI el proceso de alta sigue su proceso normal.

¿Estamos ante un caso de xenofobia (tal vez deba de decir aquello de presuntamente aquí)? ¿Hasta que punto ONO puede discriminar (de nuevo, presuntamente) a los clientes en función de su NIE, PASAPORTE o DNI? ¿Dónde está la frontera entre la ética y los intereses económicos de una empresa?

Pienso que el libre mercado está muy bien, que las empresas han de velar por los intereses de sus accionistas (también por la de los clientes, no nos olvidemos) y que la competencia perfecta puede ser la máxima expresión de la eficiencia de los mercados, pero todo tiene un límite y en una sociedad como la nuestra se debe de velar por la ética empresarial y evitar que situaciones presuntamente xenófobas como las que hoy aquí relato deben ser denunciadas y erradicadas.

Ahora sólo queda esperar a que las asociaciones de consumidores y las de inmigrantes se hagan eco de la situación y la denuncien ante las autoridades competentes, mientras tanto los agentes comerciales seguiremos pasando la gran vergüenza de nuestras vidas cada vez que nos encontremos ante un H4 y le tengamos que explicar al cliente...

Afortunadamente siempre queda la esperanza que los "manda mases" recapaciten, solucionen la situacion y ONO vuelva a ser como las cosas buenas.

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NOTA: La imagen la he recogido de internet y con ella sólo pretendo añadir una pizca de humor en todo esto.